<h2>引言</h2>

<p>在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，政府和公共機(jī)構(gòu)的信息化建設(shè)水平直接影響著政府服務(wù)的效率和質(zhì)量，新澳門作為澳門特別行政區(qū)的創(chuàng)新實(shí)踐試點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)全年資料查詢系統(tǒng)的建設(shè)，深化拓展智能化、便捷化的服務(wù)，旨在實(shí)現(xiàn)從繁瑣人工查詢向智能自助查詢的跨越，走在數(shù)字化信息建設(shè)的前列，本文將以新澳門的"免費(fèi)全年資料查詢"政策為案例，探討提升用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新實(shí)踐，以期對(duì)其他地區(qū)政府信息化建設(shè)提供有益的啟示。</p>

<h2>新澳門免費(fèi)全年資料查詢政策簡(jiǎn)介</h2>

<p>新澳門免費(fèi)全年資料查詢政策是澳門特區(qū)政府面向新澳門居民推出的普惠性公共服務(wù)項(xiàng)目，自2023年正式實(shí)施以來，該政策致力于構(gòu)建細(xì)致全面的政府信息資源庫(kù)，并免費(fèi)向公眾開放查詢服務(wù)，這一政策的覆蓋范圍廣泛，包括政府決策、公共事務(wù)、民生保障等各個(gè)方面，服務(wù)對(duì)象包括居民、企業(yè)、團(tuán)體等，查詢方式靈活多樣，線上線下并舉，確保政策紅利惠及所有澳門市民。</p>

<h2>新澳門免費(fèi)全年資料查詢政策優(yōu)勢(shì)</h2>

<p>1. 政策權(quán)威，新澳門政策得到澳門特政府資源支持，由數(shù)字化政府辦公室主導(dǎo)頂層設(shè)計(jì)，確保新澳門免費(fèi)全年資料查詢項(xiàng)目的優(yōu)化與完善。</p>

<p>2. 豐富的信息資源庫(kù)，歷經(jīng)三年籌備，該項(xiàng)目累計(jì)收錄各部門、各地區(qū)政府指南、通知、公告、數(shù)據(jù)信息超過20萬條，滿足市民個(gè)性化查詢需求，特別是在疫情防控常態(tài)化背景下，特別設(shè)置了"疫情防控政策查詢"專欄，為市民提供最新指引。</p>

<p>3. 便捷的查詢渠道，市民可通過電腦網(wǎng)頁(yè)端、手機(jī)APP端等渠道進(jìn)行快捷查詢，線上"新澳門電子政務(wù)大廳"微信小程序集成了資料查詢、辦事預(yù)約、進(jìn)度查詢等政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)端的便捷政務(wù)服務(wù)。</p>

<p>4. 人性化的互動(dòng)體驗(yàn)，系統(tǒng)優(yōu)化查詢交互體驗(yàn)，搭載自然語言處理AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多輪對(duì)話，為市民帶來便捷、準(zhǔn)確的互動(dòng)體驗(yàn)，系統(tǒng)依托OCR智能識(shí)別技術(shù)，支持市民上傳證件信息，自動(dòng)讀取和上傳，確保資料填寫的準(zhǔn)確和方便。</p>

<p>5. 持續(xù)的更新維護(hù)，該項(xiàng)目撥付專項(xiàng)專款，聘請(qǐng)專職人員負(fù)責(zé)信息的采集、存儲(chǔ)和更新工作，制定詳盡的信息資源運(yùn)營(yíng)管理制度，確保市民查詢到最新、最準(zhǔn)確的信息。</p>

<h2>新澳門免費(fèi)全年資料查詢政策的用戶體驗(yàn)提升</h2>

<p>1. 全天候即時(shí)查詢，新澳門免費(fèi)全年資料查詢政策提供"無需預(yù)約，24小時(shí)隨時(shí)查"的服務(wù)，全面滿足市民全天候查詢需求。</p>

<p>2. 多元的政策解讀，系統(tǒng)兼具"專業(yè)性"和"親民性"，收錄大量政策解讀類文章，幫助市民對(duì)政策文件進(jìn)行多角度理解，拓寬獲取政策信息的渠道。</p>

<p>3. 以用戶為中心的設(shè)計(jì)，查詢系統(tǒng)以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，操作指引詳盡友好，降低獲取政策信息的門檻和成本。</p>

<p>4. 強(qiáng)化政民互動(dòng)，設(shè)置互動(dòng)功能，及時(shí)回應(yīng)市民的政策咨詢，借助AI技術(shù)積極引流市民參與政策的討論和反饋過程，逐步建立"陽光政務(wù)"的形象。</p>

<h2>新澳門免費(fèi)全年資料查詢的創(chuàng)新意義</h2>

<p>1. 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)治理觀念，新澳門的實(shí)踐轉(zhuǎn)變了以"效率"和"管控"為導(dǎo)向的傳統(tǒng)治理觀念，以"服務(wù)"和"治理"為基準(zhǔn)，增加政策的可操作性。</p>

<p>2. 提升社會(huì)治理信息化水平，借助信息化技術(shù)的加持，新澳門逐步構(gòu)建起龐大的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，為政府信息化治理打下基礎(chǔ)。</p>

<p>3. 回應(yīng)市民高品質(zhì)生活需求，新澳門免費(fèi)全年資料查詢滿足了市民對(duì)高品質(zhì)政策獲取的需求，解決"信息孤島"問題，提高市民生活水平。</p>

<p>4. 宣傳澳門城市形象，該政策展示了澳門高效、先進(jìn)的城市形象，有利于澳門城市形象的宣傳。</p>

<h2>lt;/h2>

<p>新澳門免費(fèi)全年資料查詢政策的推廣實(shí)現(xiàn)了全民普及的政策查詢優(yōu)勢(shì)，提升了市民的政策信息知曉度和獲得感，推動(dòng)政府治理模式革新，新澳門的熱度將持續(xù)升溫，期待該政策取得更大的實(shí)效。</p>